Đồng Hồ Treo Tường Kim Trôi CL001 Êm Ái

P-HOME xây dựng chính sách vận chuyển nhằm bảo đảm sản phẩm được đóng gói cẩn thận, giao đúng địa chỉ và hạn chế tối đa các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website donghotrangtri.vn, qua Hotline/Zalo, mạng xã hội hoặc những kênh bán hàng chính thức của P-HOME.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho các sản phẩm đồng hồ treo tường, đồng hồ quả lắc, đồng hồ để bàn, tranh trang trí, phụ kiện đồng hồ và những sản phẩm decor khác do P-HOME cung cấp.

P-HOME hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp. Đối với đơn hàng số lượng lớn, sản phẩm có kích thước đặc biệt hoặc địa chỉ giao hàng ở khu vực xa trung tâm, phương án vận chuyển sẽ được hai bên thống nhất khi xác nhận đơn hàng.

2. Phương thức nhận hàng

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại P-HOME

Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ của P-HOME để xem sản phẩm, nhận hàng và thanh toán theo thỏa thuận.

Để bảo đảm sản phẩm có sẵn, khách hàng nên liên hệ trước qua Hotline/Zalo và cung cấp mã sản phẩm, kích thước hoặc mẫu cần mua.

2.2. Giao hàng tận nơi

P-HOME hỗ trợ giao sản phẩm đến địa chỉ do khách hàng cung cấp thông qua nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

Tùy theo kích thước, trọng lượng, giá trị sản phẩm và khu vực nhận hàng, P-HOME sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển nhằm bảo đảm an toàn cho sản phẩm.

2.3. Giao hàng đối với đơn số lượng lớn

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng dự án hoặc sản phẩm có kích thước đặc biệt, P-HOME sẽ trao đổi riêng với khách hàng về:

Phương tiện vận chuyển phù hợp
Thời gian giao hàng dự kiến
Chi phí vận chuyển
Phương án bốc xếp và nhận hàng
Trách nhiệm kiểm tra và bàn giao sản phẩm

3. Xác nhận đơn hàng trước khi vận chuyển

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, nhân viên P-HOME sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận:

Tên hoặc mã sản phẩm
Kích thước, màu sắc và số lượng
Họ tên và số điện thoại người nhận
Địa chỉ giao hàng chính xác
Phương thức thanh toán
Phí vận chuyển dự kiến
Thời gian giao hàng dự kiến

3.1. Đơn hàng dưới 2.000.000 đồng

P-HOME hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng – COD đối với đơn hàng có tổng giá trị dưới 2.000.000 đồng.

Khách hàng thanh toán phần giá trị đơn hàng và các khoản phí liên quan cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

3.2. Đơn hàng từ 2.000.000 đồng trở lên

Đối với đơn hàng có tổng giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên, khách hàng cần thanh toán trước 50% giá trị đơn hàng. Phần còn lại được thanh toán khi nhận hàng.

Đơn hàng sẽ được chuẩn bị và chuyển sang bộ phận vận chuyển sau khi P-HOME xác nhận khoản thanh toán trước theo thỏa thuận.

3.3. Sản phẩm sản xuất hoặc thiết kế theo yêu cầu

Đối với sản phẩm đặt theo kích thước, màu sắc, nội dung hoặc thiết kế riêng, mức thanh toán trước và thời gian sản xuất sẽ được P-HOME thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Khách hàng chỉ thanh toán hoặc chuyển khoản theo thông tin chính thức do P-HOME cung cấp. P-HOME không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

4.1. Đơn hàng có sẵn

Sau khi nhận đầy đủ thông tin đặt hàng, P-HOME sẽ xử lý và xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ.

Đơn hàng được tiếp nhận ngoài giờ làm việc, vào ngày Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4.2. Sản phẩm cần sản xuất hoặc điều chỉnh

Đối với sản phẩm cần sản xuất, thay đổi kích thước, điều chỉnh màu sắc hoặc thiết kế theo yêu cầu, thời gian hoàn thành sẽ được thông báo riêng khi xác nhận đơn hàng.

4.3. Thời điểm bắt đầu tính thời gian xử lý

Thời gian xử lý được tính từ khi P-HOME đã nhận đủ:

Thông tin sản phẩm và số lượng đặt mua
Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng
Xác nhận về phí vận chuyển
Khoản thanh toán trước nếu đơn hàng có yêu cầu

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng thông thường khoảng 3–5 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoặc theo thỏa thuận giữa P-HOME và khách hàng.

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Địa chỉ và khu vực nhận hàng
Tình trạng sẵn có của sản phẩm
Kích thước, trọng lượng và số lượng sản phẩm
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn
Thời điểm đặt hàng
Điều kiện thời tiết và giao thông
Các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm

Thời gian giao hàng được cung cấp là thời gian dự kiến. P-HOME sẽ cố gắng giao hàng đúng lịch nhưng không thể bảo đảm tuyệt đối trong những trường hợp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát.

6. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên mức phí của đơn vị giao hàng và có thể phụ thuộc vào:

Khoảng cách từ nơi gửi đến địa chỉ nhận hàng
Kích thước và trọng lượng kiện hàng
Số lượng sản phẩm trong đơn
Phương thức vận chuyển
Yêu cầu giao nhanh hoặc giao vào thời gian cụ thể
Phí phát sinh đối với khu vực xa hoặc khó giao nhận

P-HOME sẽ thông báo phí vận chuyển dự kiến cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển điều chỉnh phí do thay đổi địa chỉ, trọng lượng thực tế hoặc yêu cầu giao hàng của khách hàng, P-HOME sẽ thông báo lại trước khi tiếp tục giao hàng.

7. Đóng gói và bảo vệ sản phẩm

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, sản phẩm sẽ được P-HOME kiểm tra và đóng gói phù hợp với đặc điểm của từng mặt hàng.

Việc đóng gói có thể bao gồm:

Bọc bảo vệ bề mặt sản phẩm
Cố định máy đồng hồ, bộ kim, quả lắc hoặc phụ kiện
Sử dụng vật liệu chống va đập
Đóng hộp hoặc kiện hàng phù hợp
Dán kín và ghi thông tin người nhận

Mỗi kiện hàng sẽ có thông tin giao nhận cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và mã vận đơn nếu đơn vị vận chuyển cung cấp.

8. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

8.1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán và ký xác nhận.

Khách hàng cần chú ý các dấu hiệu như:

Thùng hàng bị móp, rách hoặc biến dạng
Kiện hàng bị thấm nước
Băng keo hoặc niêm phong có dấu hiệu bị mở
Sản phẩm bên trong phát ra tiếng va đập bất thường
Thông tin người nhận hoặc mã sản phẩm không chính xác

8.2. Kiểm tra mẫu mã và số lượng

Khách hàng nên đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng, bao gồm mẫu mã, kích thước, màu sắc, số lượng và các phụ kiện đi kèm.

Phạm vi đồng kiểm có thể phụ thuộc vào quy định của từng đơn vị vận chuyển. Việc lắp đặt hoặc sử dụng thử sản phẩm có thể không được thực hiện ngay tại thời điểm giao hàng.

8.3. Quay video mở hàng

P-HOME khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi lấy toàn bộ sản phẩm và phụ kiện ra khỏi hộp.

Video mở hàng là căn cứ quan trọng để P-HOME kiểm tra và hỗ trợ trong các trường hợp:

Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc biến dạng
Sản phẩm bị giao sai mẫu hoặc sai kích thước
Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

9. Xử lý hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển

9.1. Phát hiện hư hỏng khi nhân viên giao hàng còn có mặt

Nếu kiện hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng nên:

Chụp ảnh và quay video tình trạng kiện hàng.
Kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng.
Ghi nhận tình trạng hư hỏng trên biên bản hoặc ứng dụng giao nhận nếu có.
Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc không thể sử dụng.
Liên hệ ngay với P-HOME để được hướng dẫn.

9.2. Phát hiện hư hỏng sau khi nhận hàng

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng sau khi mở kiện, khách hàng cần giữ nguyên sản phẩm, hộp, vật liệu đóng gói và các phụ kiện đi kèm.

Khách hàng vui lòng gửi cho P-HOME:

Họ tên và số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có
Hình ảnh tổng thể kiện hàng
Hình ảnh thể hiện rõ vị trí hư hỏng
Video mở hàng liên tục

Sau khi tiếp nhận thông tin, P-HOME sẽ kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đưa ra phương án đổi sản phẩm, bổ sung phụ kiện, sửa chữa hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.

9.3. Không tự ý gửi trả sản phẩm

Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về P-HOME trước khi nhận được xác nhận và hướng dẫn.

Việc tự gửi hàng không đúng địa chỉ hoặc không đúng phương thức đóng gói có thể làm sản phẩm hư hỏng thêm và gây khó khăn trong quá trình xử lý.

10. Các trường hợp giao hàng chậm

Đơn hàng có thể được giao chậm hơn dự kiến trong các trường hợp:

Không thể liên hệ với người nhận qua số điện thoại đã cung cấp
Địa chỉ nhận hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm
Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng
Số lượng đơn hàng tăng cao trong thời gian khuyến mãi hoặc lễ, Tết
Sản phẩm cần thêm thời gian sản xuất hoặc hoàn thiện
Đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ
Thời tiết, giao thông, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng

Khi nhận được thông tin về việc giao hàng chậm, P-HOME sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và cập nhật thời gian giao hàng dự kiến mới.

Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc trao đổi với P-HOME về phương án xử lý phù hợp.

11. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng cần thông báo cho P-HOME sớm nhất nếu muốn thay đổi:

Tên người nhận
Số điện thoại nhận hàng
Địa chỉ giao hàng
Thời gian nhận hàng
Sản phẩm hoặc số lượng đã đặt

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, P-HOME sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin.

Nếu đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi thông tin có thể làm phát sinh thêm thời gian và chi phí vận chuyển. Khoản phí này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

12. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

Không thể liên hệ với người nhận sau nhiều lần gọi
Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng
Địa chỉ giao hàng không tồn tại hoặc không thể tiếp cận
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai
Khách hàng không thanh toán số tiền còn lại theo thỏa thuận

Trong trường hợp cần giao lại, khách hàng có thể phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh.

13. Trách nhiệm của P-HOME

P-HOME có trách nhiệm:

Xác nhận đầy đủ thông tin đơn hàng trước khi vận chuyển
Kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp
Cung cấp thông tin giao nhận hoặc mã vận đơn khi có
Thông báo phí vận chuyển dự kiến cho khách hàng
Phối hợp xử lý khi sản phẩm bị giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận
Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng
Chuẩn bị đầy đủ số tiền cần thanh toán khi nhận hàng
Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận
Quay video mở hàng để làm căn cứ xử lý nếu có sự cố
Thông báo cho P-HOME ngay khi phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

15. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Khi cần kiểm tra đơn hàng hoặc hỗ trợ về vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp tên người đặt hàng, số điện thoại và mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có.

Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại P-HOME

Địa chỉ: 272/38 Trần Thị Năm, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0707 682 501
Điện thoại: 0939 988 368
Email: sale1.donghotrangtri@gmail.com
Website: donghotrangtri.vn

P-HOME có quyền điều chỉnh chính sách vận chuyển để phù hợp với tình hình hoạt động và quy định của đơn vị vận chuyển. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng.

:::

Cập nhật lần cuối: ngày 17/06/2026

P-HOME xây dựng Chính sách nhận hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời bảo đảm mọi yêu cầu được tiếp nhận và xử lý rõ ràng, minh bạch.

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được đặt mua trên website donghotrangtri.vn và các kênh bán hàng chính thức của P-HOME.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm do P-HOME cung cấp, bao gồm:

Đồng hồ treo tường
Đồng hồ quả lắc
Đồng hồ để bàn
Tranh trang trí
Phụ kiện đồng hồ
Các sản phẩm trang trí nội thất khác

Việc đổi trả được xem xét căn cứ vào thời hạn yêu cầu, tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, thông tin đơn hàng và bằng chứng do khách hàng cung cấp.

2. Chính sách nhận hàng và đồng kiểm

2.1. Kiểm tra kiện hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán hoặc ký xác nhận với nhân viên giao hàng.

Khách hàng cần lưu ý những dấu hiệu sau:

Thùng hàng bị móp, rách hoặc biến dạng
Kiện hàng bị thấm nước hoặc ẩm ướt
Băng keo hoặc niêm phong có dấu hiệu bị mở
Sản phẩm bên trong phát ra tiếng va đập bất thường
Thông tin người nhận hoặc mã đơn hàng không chính xác

2.2. Chính sách đồng kiểm

P-HOME hỗ trợ đồng kiểm trong phạm vi được đơn vị vận chuyển cho phép.

Khách hàng có thể kiểm tra:

Tên hoặc mã sản phẩm
Kích thước sản phẩm
Màu sắc và mẫu mã
Số lượng sản phẩm
Tình trạng bên ngoài
Linh kiện và phụ kiện đi kèm

Việc lắp đặt hoặc sử dụng thử sản phẩm có thể không được thực hiện tại thời điểm giao hàng, tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển.

2.3. Quay video mở hàng

P-HOME khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi lấy toàn bộ sản phẩm và phụ kiện ra khỏi hộp.

Video nên thể hiện rõ:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng
Thông tin người nhận và mã vận đơn
Quá trình mở kiện hàng
Tình trạng tổng thể của sản phẩm
Vị trí nứt, vỡ, trầy xước hoặc biến dạng nếu có
Số lượng và tình trạng phụ kiện đi kèm

Video mở hàng là căn cứ quan trọng để P-HOME xác minh các trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2.4. Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng

Nếu kiện hàng bị móp nặng, rách, thấm nước hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

Chụp ảnh và quay video tình trạng kiện hàng.
Kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng.
Yêu cầu đơn vị vận chuyển ghi nhận tình trạng nếu sản phẩm bị hư hỏng.
Từ chối nhận nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng.
Liên hệ ngay với P-HOME để được hướng dẫn xử lý.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả cho P-HOME trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng thành công, căn cứ vào thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển.

Thời hạn 7 ngày được áp dụng cho:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm được giao sai
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện
Khách hàng muốn đổi kích thước hoặc mẫu khác
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng

Sau thời hạn 7 ngày, P-HOME có thể từ chối yêu cầu đổi trả. Những lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời hạn đổi trả sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành đang áp dụng.

4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

4.1. Sản phẩm bị lỗi sản xuất

P-HOME hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất ảnh hưởng đến chức năng hay hình thức sản phẩm, bao gồm:

Máy đồng hồ hoặc máy lắc không hoạt động
Linh kiện bị lỗi kỹ thuật
Sản phẩm bị cong, vênh, nứt hoặc biến dạng do lỗi sản xuất
Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng khi nhận hàng

4.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

P-HOME hỗ trợ xử lý khi sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh kiện hàng, hình ảnh sản phẩm, mã vận đơn và video mở hàng để P-HOME xác minh tình trạng.

4.3. Giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm

P-HOME hỗ trợ đổi trả hoặc bổ sung sản phẩm nếu đơn hàng gặp một trong các trường hợp:

Sai mẫu hoặc mã sản phẩm
Sai kích thước
Sai màu sắc
Sai số lượng
Thiếu sản phẩm
Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm

4.4. Đổi kích thước hoặc mẫu sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu đổi sang kích thước hoặc mẫu khác trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm:

Còn nguyên vẹn
Chưa qua sử dụng
Chưa lắp đặt
Không bị trầy xước hoặc hư hỏng
Còn đầy đủ bao bì, linh kiện và phụ kiện
Đáp ứng các điều kiện đổi trả tại chính sách này

Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh và phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá cao hơn.

4.5. Trả hàng do thay đổi nhu cầu

P-HOME chấp nhận trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm phải còn mới, chưa sử dụng, chưa lắp đặt và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

Trong trường hợp này:

Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về P-HOME.
Chi phí giao hàng ban đầu không được hoàn lại.
P-HOME không thu thêm phí nhập kho.
Khoản hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi P-HOME nhận và kiểm tra sản phẩm.

5. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Yêu cầu được gửi trong thời hạn 7 ngày.
Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt, vỡ, cong hoặc biến dạng.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Còn đầy đủ hộp, bao bì và vật liệu đóng gói.
Còn đầy đủ máy, kim, quả lắc, móc treo, tài liệu và phụ kiện đi kèm.
Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại P-HOME.
Sản phẩm được đóng gói an toàn trước khi gửi lại.
Khách hàng đã nhận được xác nhận và hướng dẫn đổi trả từ P-HOME.

Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, điều kiện nguyên vẹn không áp dụng đối với chính lỗi hoặc hư hỏng đang được yêu cầu xử lý.

6. Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả

P-HOME có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Yêu cầu được gửi sau thời hạn 7 ngày.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt.
Sản phẩm bị thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc bao bì do khách hàng.
Sản phẩm bị trầy xước, nứt, vỡ hoặc biến dạng do khách hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, lửa, hóa chất, va đập hoặc tác động bên ngoài.
Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Không có mã đơn hàng hoặc không xác định được sản phẩm được mua từ P-HOME.
Sản phẩm được gửi trả nhưng không được đóng gói an toàn.
Khách hàng tự ý gửi hàng khi chưa được P-HOME xác nhận.
Sản phẩm thanh lý hoặc sản phẩm được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả trước khi mua.

6.1. Sản phẩm thiết kế hoặc sản xuất theo yêu cầu

Sản phẩm được sản xuất theo kích thước, màu sắc, nội dung, hình ảnh hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng không được đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu.

P-HOME vẫn tiếp nhận xử lý nếu sản phẩm:

Bị lỗi sản xuất
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Không đúng với nội dung hoặc thông số đã được hai bên xác nhận

7. Chi phí đổi trả

7.1. Lỗi thuộc về P-HOME, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển

P-HOME chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc thu hồi và giao lại sản phẩm nếu:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
P-HOME giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu sắc hoặc sai số lượng
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện

Khách hàng không phải trả phí đổi trả trong các trường hợp trên sau khi yêu cầu được P-HOME xác minh và chấp thuận.

7.2. Đổi trả do nhu cầu cá nhân

Khách hàng chịu các chi phí sau nếu đổi mẫu, đổi kích thước hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu:

Chi phí gửi sản phẩm về P-HOME
Chi phí giao sản phẩm thay thế đến khách hàng
Phần chênh lệch giá trị nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn

Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu.

P-HOME không thu phí nhập kho hoặc phí xử lý đổi trả ngoài các khoản được nêu rõ tại chính sách này.

8. Phương thức và quy trình gửi trả

Bước 1 – Gửi yêu cầu cho P-HOME

Trong thời hạn 7 ngày, khách hàng liên hệ P-HOME qua Hotline, Zalo hoặc email và cung cấp:

Họ tên và số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn
Tên hoặc mã sản phẩm
Lý do yêu cầu đổi trả
Hình ảnh tổng thể sản phẩm
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi
Lý do yêu cầu đổi trả
Hình ảnh tổng
Video mở hàng đối với trường hợp hư hỏng hoặc giao thiếu

Bước 2 – Xác minh yêu cầu

P-HOME kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp và phản hồi kết quả tiếp nhận trong vòng 1–2 ngày làm việc.

P-HOME có thể yêu cầu khách hàng bổ sung hình ảnh hoặc video để xác minh tình trạng sản phẩm.

Bước 3 – Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, P-HOME thông báo một trong các phương án:

Bổ sung phụ kiện còn thiếu
Gửi linh kiện thay thế
Hướng dẫn khắc phục
Sửa chữa sản phẩm
Đổi sản phẩm cùng mẫu
Đổi sang mẫu hoặc kích thước khác
Tiếp nhận trả hàng và hoàn tiền

Bước 4 – Gửi sản phẩm về P-HOME

Sau khi nhận được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm bằng hộp và vật liệu bảo vệ phù hợp.

Khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo địa chỉ và hướng dẫn do P-HOME cung cấp.

Khách hàng không tự ý gửi sản phẩm khi chưa được xác nhận. P-HOME có thể từ chối kiện hàng:

Gửi sai địa chỉ
Không có thông tin người gửi
Không có mã đơn hàng
Không được đóng gói an toàn
Không được P-HOME xác nhận trước

Bước 5 – Kiểm tra sản phẩm hoàn trả

Sau khi nhận hàng hoàn trả, P-HOME kiểm tra sản phẩm trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Kết quả kiểm tra và phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền sẽ được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, Zalo hoặc email.

9. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả, P-HOME thực hiện hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền:

Đơn hàng thanh toán trực tuyến: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống hỗ trợ.
Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng: hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng.
Trường hợp đặc biệt: thực hiện theo phương thức được P-HOME và khách hàng thống nhất bằng văn bản, tin nhắn hoặc email.

Khoản hoàn tiền bao gồm giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán, sau khi trừ các khoản chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng được quy định tại chính sách này.

9.1. Trường hợp lỗi thuộc về P-HOME hoặc đơn vị vận chuyển

P-HOME hoàn lại:

Toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
Chi phí vận chuyển khách hàng đã thanh toán cho phần sản phẩm được hoàn trả, nếu có.
Chi phí gửi trả hợp lý đã được P-HOME xác nhận trước.

9.2. Trường hợp trả hàng do thay đổi nhu cầu

P-HOME hoàn lại giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán.

Các khoản sau không được hoàn lại:

Chi phí giao hàng ban đầu
Chi phí gửi sản phẩm về P-HOME
Phần chênh lệch hoặc chi phí vận chuyển khác thuộc trách nhiệm khách hàng

Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị xử lý thanh toán của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. P-HOME không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ do khách hàng cung cấp sai thông tin.

10. Đổi sang sản phẩm khác

10.1. Sản phẩm mới có giá cao hơn

Khách hàng thanh toán phần chênh lệch trước khi P-HOME gửi sản phẩm mới.

10.2. Sản phẩm mới có giá thấp hơn

P-HOME hoàn lại phần chênh lệch trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi phương án đổi hàng được xác nhận.

10.3. Sản phẩm cần đổi đã hết hàng

Khách hàng có thể lựa chọn:

Sản phẩm khác có giá trị tương đương
Sản phẩm có giá cao hơn và thanh toán phần chênh lệch
Nhận hoàn tiền theo chính sách này

11. Trách nhiệm của P-HOME

P-HOME có trách nhiệm:

Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu đổi trả.
Hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin cần thiết.
Thông báo rõ phương án, thời gian và chi phí xử lý.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi sản phẩm bị hư hỏng.
Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền đúng phương án đã xác nhận.
Bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình xử lý.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
Gửi yêu cầu trong thời hạn 7 ngày.
Cung cấp thông tin và bằng chứng đầy đủ, trung thực.
Giữ nguyên sản phẩm, hộp và phụ kiện trong thời gian xử lý.
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.
Đóng gói sản phẩm an toàn khi gửi lại.
Thanh toán các chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng.
Chỉ gửi sản phẩm sau khi được P-HOME xác nhận.

13. Thông tin liên hệ đổi trả và hoàn tiền

Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại P-HOME

Địa chỉ: 272/38 Trần Thị Năm, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0707 682 501
Điện thoại: 0939 988 368
Email: sale1.donghotrangtri@gmail.com
Website: donghotrangtri.vn
Mã số thuế: 0317413158

Thời gian tiếp nhận hỗ trợ: trong giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày lễ và ngày nghỉ theo quy định.

P-HOME có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Chính sách áp dụng cho đơn hàng theo nội dung được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng.