P-HOME xây dựng chính sách bảo hành nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trên website donghotrangtri.vn, qua Hotline/Zalo, mạng xã hội hoặc những kênh bán hàng chính thức của P-HOME.
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm do P-HOME sản xuất hoặc cung cấp, bao gồm:
Phạm vi và phương án bảo hành được xác định dựa trên loại sản phẩm, nguyên nhân hư hỏng, thời gian sử dụng và tình trạng thực tế khi P-HOME tiếp nhận yêu cầu.
Toàn bộ sản phẩm do P-HOME sản xuất và cung cấp được bảo hành miễn phí trong 24 tháng kể từ ngày giao hàng.
Thời gian bảo hành được xác định dựa trên thông tin đơn hàng, ngày giao hàng hoặc dữ liệu mua hàng được lưu trữ tại P-HOME.
P-HOME hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi mới.
Chính sách đổi mới trong 7 ngày chỉ áp dụng đối với sản phẩm có sẵn. Chính sách này không áp dụng cho sản phẩm được sản xuất theo kích thước, màu sắc, nội dung, thiết kế hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
Đối với sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu, P-HOME vẫn tiếp nhận bảo hành nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.
Sản phẩm đặt riêng không được áp dụng đổi mới vì lý do khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi kích thước hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm.
P-HOME hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
Các trường hợp được xem xét bảo hành bao gồm:
P-HOME tiếp nhận kiểm tra các trường hợp:
P-HOME hỗ trợ kiểm tra và xử lý khi sản phẩm bị nứt, vỡ, cong, biến dạng hoặc thiếu phụ kiện trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh kiện hàng, hình ảnh sản phẩm và video mở hàng để P-HOME xác minh tình trạng thực tế và phối hợp với đơn vị vận chuyển.
Nếu sản phẩm không hoạt động đúng chức năng ngay sau khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra pin, cách lắp kim và các hướng dẫn sử dụng cơ bản trước khi gửi yêu cầu bảo hành.
Nếu lỗi vẫn tiếp tục, khách hàng vui lòng quay video thể hiện tình trạng sản phẩm và gửi cho P-HOME để được hướng dẫn.
P-HOME có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Tùy theo nguyên nhân và tình trạng thực tế, P-HOME có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
P-HOME sẽ ưu tiên phương án khắc phục phù hợp, giúp sản phẩm hoạt động bình thường và hạn chế thời gian chờ của khách hàng.
Nếu linh kiện ban đầu không còn được sản xuất hoặc không còn hàng, P-HOME có thể đề xuất linh kiện tương tự có chức năng tương đương.
Phương án thay thế sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không có linh kiện phù hợp, P-HOME sẽ trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án thay thế hoặc hỗ trợ phù hợp với tình trạng thực tế.
Để yêu cầu được tiếp nhận nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
Hình ảnh và video cần rõ nét, thể hiện đầy đủ tình trạng sản phẩm để P-HOME có thể xác định nguyên nhân và tư vấn phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng liên hệ P-HOME qua Hotline, Zalo hoặc các kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp đầy đủ thông tin bảo hành.
Nhân viên P-HOME sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành, hình ảnh, video và mô tả lỗi do khách hàng cung cấp.
Trong một số trường hợp, P-HOME có thể yêu cầu khách hàng thực hiện thêm một số bước kiểm tra đơn giản như:
Sau khi kiểm tra, P-HOME sẽ thông báo cho khách hàng:
Trường hợp cần gửi sản phẩm về P-HOME, khách hàng chỉ thực hiện sau khi nhận được xác nhận và hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.
Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, cố định chắc chắn và sử dụng vật liệu chống va đập để hạn chế hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.
Sau khi nhận được sản phẩm hoặc linh kiện, P-HOME sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo phương án đã xác nhận.
Sau khi hoàn tất bảo hành, P-HOME sẽ thông báo và gửi lại sản phẩm hoặc linh kiện cho khách hàng theo địa chỉ đã cung cấp.
P-HOME tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong giờ làm việc: từ 8 giờ 30 đến 18 giờ, từ thứ Hai đến thứ Bảy.
Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, ngày Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ có thể được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.
P-HOME sẽ phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 3 giờ làm việc sau khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Thời gian bảo hành thông thường khoảng 3–7 ngày làm việc, tính từ khi P-HOME nhận đủ thông tin hoặc nhận được sản phẩm cần kiểm tra.
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:
Nếu thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến, P-HOME sẽ thông báo cho khách hàng.
Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, P-HOME sẽ kiểm tra và hỗ trợ chi phí vận chuyển theo phương án được xác nhận.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, lắp đặt sai, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và sửa chữa phát sinh.
Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về P-HOME khi chưa được xác nhận.
P-HOME có thể từ chối tiếp nhận hoặc không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm được gửi sai địa chỉ, không có thông tin người gửi hoặc không được đóng gói an toàn.
Sau khi hết thời hạn bảo hành, P-HOME vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa hoặc cung cấp linh kiện thay thế tùy theo tình trạng sản phẩm.
Các linh kiện có thể được hỗ trợ bao gồm:
Chi phí linh kiện, sửa chữa và vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
Để sản phẩm hoạt động ổn định và hạn chế hư hỏng, khách hàng nên:
P-HOME có trách nhiệm:
Khách hàng có trách nhiệm:
Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp tên người đặt hàng, số điện thoại, mã đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại P-HOME
P-HOME có quyền điều chỉnh chính sách bảo hành để phù hợp với tình hình hoạt động và đặc điểm của từng sản phẩm. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
