Cập nhật lần cuối: ngày 17/06/2026
P-HOME xây dựng Chính sách nhận hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời bảo đảm mọi yêu cầu được tiếp nhận và xử lý rõ ràng, minh bạch.
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được đặt mua trên website donghotrangtri.vn và các kênh bán hàng chính thức của P-HOME.
Chính sách áp dụng cho các sản phẩm do P-HOME cung cấp, bao gồm:
Đồng hồ treo tường
Đồng hồ quả lắc
Đồng hồ để bàn
Tranh trang trí
Phụ kiện đồng hồ
Các sản phẩm trang trí nội thất khác
Việc đổi trả được xem xét căn cứ vào thời hạn yêu cầu, tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, thông tin đơn hàng và bằng chứng do khách hàng cung cấp.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán hoặc ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
Khách hàng cần lưu ý những dấu hiệu sau:
Thùng hàng bị móp, rách hoặc biến dạng
Kiện hàng bị thấm nước hoặc ẩm ướt
Băng keo hoặc niêm phong có dấu hiệu bị mở
Sản phẩm bên trong phát ra tiếng va đập bất thường
Thông tin người nhận hoặc mã đơn hàng không chính xác
P-HOME hỗ trợ đồng kiểm trong phạm vi được đơn vị vận chuyển cho phép.
Khách hàng có thể kiểm tra:
Tên hoặc mã sản phẩm
Kích thước sản phẩm
Màu sắc và mẫu mã
Số lượng sản phẩm
Tình trạng bên ngoài
Linh kiện và phụ kiện đi kèm
Việc lắp đặt hoặc sử dụng thử sản phẩm có thể không được thực hiện tại thời điểm giao hàng, tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển.
P-HOME khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi lấy toàn bộ sản phẩm và phụ kiện ra khỏi hộp.
Video nên thể hiện rõ:
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng
Thông tin người nhận và mã vận đơn
Quá trình mở kiện hàng
Tình trạng tổng thể của sản phẩm
Vị trí nứt, vỡ, trầy xước hoặc biến dạng nếu có
Số lượng và tình trạng phụ kiện đi kèm
Video mở hàng là căn cứ quan trọng để P-HOME xác minh các trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu kiện hàng bị móp nặng, rách, thấm nước hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:
Chụp ảnh và quay video tình trạng kiện hàng.
Kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng.
Yêu cầu đơn vị vận chuyển ghi nhận tình trạng nếu sản phẩm bị hư hỏng.
Từ chối nhận nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng.
Liên hệ ngay với P-HOME để được hướng dẫn xử lý.
Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả cho P-HOME trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng thành công, căn cứ vào thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển.
Thời hạn 7 ngày được áp dụng cho:
Sản phẩm bị lỗi sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm được giao sai
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện
Khách hàng muốn đổi kích thước hoặc mẫu khác
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng
Sau thời hạn 7 ngày, P-HOME có thể từ chối yêu cầu đổi trả. Những lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời hạn đổi trả sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành đang áp dụng.
P-HOME hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất ảnh hưởng đến chức năng hay hình thức sản phẩm, bao gồm:
Máy đồng hồ hoặc máy lắc không hoạt động
Linh kiện bị lỗi kỹ thuật
Sản phẩm bị cong, vênh, nứt hoặc biến dạng do lỗi sản xuất
Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng khi nhận hàng
P-HOME hỗ trợ xử lý khi sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh kiện hàng, hình ảnh sản phẩm, mã vận đơn và video mở hàng để P-HOME xác minh tình trạng.
P-HOME hỗ trợ đổi trả hoặc bổ sung sản phẩm nếu đơn hàng gặp một trong các trường hợp:
Sai mẫu hoặc mã sản phẩm
Sai kích thước
Sai màu sắc
Sai số lượng
Thiếu sản phẩm
Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm
Khách hàng được yêu cầu đổi sang kích thước hoặc mẫu khác trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm:
Còn nguyên vẹn
Chưa qua sử dụng
Chưa lắp đặt
Không bị trầy xước hoặc hư hỏng
Còn đầy đủ bao bì, linh kiện và phụ kiện
Đáp ứng các điều kiện đổi trả tại chính sách này
Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh và phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá cao hơn.
P-HOME chấp nhận trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải còn mới, chưa sử dụng, chưa lắp đặt và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
Trong trường hợp này:
Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về P-HOME.
Chi phí giao hàng ban đầu không được hoàn lại.
P-HOME không thu thêm phí nhập kho.
Khoản hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi P-HOME nhận và kiểm tra sản phẩm.
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Yêu cầu được gửi trong thời hạn 7 ngày.
Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt, vỡ, cong hoặc biến dạng.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Còn đầy đủ hộp, bao bì và vật liệu đóng gói.
Còn đầy đủ máy, kim, quả lắc, móc treo, tài liệu và phụ kiện đi kèm.
Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại P-HOME.
Sản phẩm được đóng gói an toàn trước khi gửi lại.
Khách hàng đã nhận được xác nhận và hướng dẫn đổi trả từ P-HOME.
Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, điều kiện nguyên vẹn không áp dụng đối với chính lỗi hoặc hư hỏng đang được yêu cầu xử lý.
P-HOME có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Yêu cầu được gửi sau thời hạn 7 ngày.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt.
Sản phẩm bị thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc bao bì do khách hàng.
Sản phẩm bị trầy xước, nứt, vỡ hoặc biến dạng do khách hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, lửa, hóa chất, va đập hoặc tác động bên ngoài.
Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Không có mã đơn hàng hoặc không xác định được sản phẩm được mua từ P-HOME.
Sản phẩm được gửi trả nhưng không được đóng gói an toàn.
Khách hàng tự ý gửi hàng khi chưa được P-HOME xác nhận.
Sản phẩm thanh lý hoặc sản phẩm được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả trước khi mua.
Sản phẩm được sản xuất theo kích thước, màu sắc, nội dung, hình ảnh hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng không được đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu.
P-HOME vẫn tiếp nhận xử lý nếu sản phẩm:
Bị lỗi sản xuất
Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Không đúng với nội dung hoặc thông số đã được hai bên xác nhận
P-HOME chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc thu hồi và giao lại sản phẩm nếu:
Sản phẩm bị lỗi sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
P-HOME giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu sắc hoặc sai số lượng
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện
Khách hàng không phải trả phí đổi trả trong các trường hợp trên sau khi yêu cầu được P-HOME xác minh và chấp thuận.
Khách hàng chịu các chi phí sau nếu đổi mẫu, đổi kích thước hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu:
Chi phí gửi sản phẩm về P-HOME
Chi phí giao sản phẩm thay thế đến khách hàng
Phần chênh lệch giá trị nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn
Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu.
P-HOME không thu phí nhập kho hoặc phí xử lý đổi trả ngoài các khoản được nêu rõ tại chính sách này.
Trong thời hạn 7 ngày, khách hàng liên hệ P-HOME qua Hotline, Zalo hoặc email và cung cấp:
Họ tên và số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn
Tên hoặc mã sản phẩm
Lý do yêu cầu đổi trả
Hình ảnh tổng thể sản phẩm
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi
Lý do yêu cầu đổi trả
Hình ảnh tổng
Video mở hàng đối với trường hợp hư hỏng hoặc giao thiếu
P-HOME kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp và phản hồi kết quả tiếp nhận trong vòng 1–2 ngày làm việc.
P-HOME có thể yêu cầu khách hàng bổ sung hình ảnh hoặc video để xác minh tình trạng sản phẩm.
Sau khi kiểm tra, P-HOME thông báo một trong các phương án:
Bổ sung phụ kiện còn thiếu
Gửi linh kiện thay thế
Hướng dẫn khắc phục
Sửa chữa sản phẩm
Đổi sản phẩm cùng mẫu
Đổi sang mẫu hoặc kích thước khác
Tiếp nhận trả hàng và hoàn tiền
Sau khi nhận được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm bằng hộp và vật liệu bảo vệ phù hợp.
Khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo địa chỉ và hướng dẫn do P-HOME cung cấp.
Khách hàng không tự ý gửi sản phẩm khi chưa được xác nhận. P-HOME có thể từ chối kiện hàng:
Gửi sai địa chỉ
Không có thông tin người gửi
Không có mã đơn hàng
Không được đóng gói an toàn
Không được P-HOME xác nhận trước
Sau khi nhận hàng hoàn trả, P-HOME kiểm tra sản phẩm trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Kết quả kiểm tra và phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền sẽ được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, Zalo hoặc email.
Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả, P-HOME thực hiện hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.
Phương thức hoàn tiền:
Đơn hàng thanh toán trực tuyến: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống hỗ trợ.
Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng: hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng.
Trường hợp đặc biệt: thực hiện theo phương thức được P-HOME và khách hàng thống nhất bằng văn bản, tin nhắn hoặc email.
Khoản hoàn tiền bao gồm giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán, sau khi trừ các khoản chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng được quy định tại chính sách này.
P-HOME hoàn lại:
Toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
Chi phí vận chuyển khách hàng đã thanh toán cho phần sản phẩm được hoàn trả, nếu có.
Chi phí gửi trả hợp lý đã được P-HOME xác nhận trước.
P-HOME hoàn lại giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán.
Các khoản sau không được hoàn lại:
Chi phí giao hàng ban đầu
Chi phí gửi sản phẩm về P-HOME
Phần chênh lệch hoặc chi phí vận chuyển khác thuộc trách nhiệm khách hàng
Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị xử lý thanh toán của khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. P-HOME không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ do khách hàng cung cấp sai thông tin.
Khách hàng thanh toán phần chênh lệch trước khi P-HOME gửi sản phẩm mới.
P-HOME hoàn lại phần chênh lệch trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi phương án đổi hàng được xác nhận.
Khách hàng có thể lựa chọn:
Sản phẩm khác có giá trị tương đương
Sản phẩm có giá cao hơn và thanh toán phần chênh lệch
Nhận hoàn tiền theo chính sách này
P-HOME có trách nhiệm:
Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu đổi trả.
Hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin cần thiết.
Thông báo rõ phương án, thời gian và chi phí xử lý.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi sản phẩm bị hư hỏng.
Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền đúng phương án đã xác nhận.
Bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình xử lý.
Khách hàng có trách nhiệm:
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
Gửi yêu cầu trong thời hạn 7 ngày.
Cung cấp thông tin và bằng chứng đầy đủ, trung thực.
Giữ nguyên sản phẩm, hộp và phụ kiện trong thời gian xử lý.
Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.
Đóng gói sản phẩm an toàn khi gửi lại.
Thanh toán các chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng.
Chỉ gửi sản phẩm sau khi được P-HOME xác nhận.
Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại P-HOME
Địa chỉ: 272/38 Trần Thị Năm, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0707 682 501
Điện thoại: 0939 988 368
Website: donghotrangtri.vn
Mã số thuế: 0317413158
Thời gian tiếp nhận hỗ trợ: trong giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày lễ và ngày nghỉ theo quy định.
P-HOME có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Chính sách áp dụng cho đơn hàng theo nội dung được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
