P-HOME cung cấp nhiều hình thức thanh toán thuận tiện nhằm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương án phù hợp khi mua đồng hồ trang trí, tranh treo tường, phụ kiện và các sản phẩm decor.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website donghotrangtri.vn, qua Hotline/Zalo, mạng xã hội hoặc những kênh bán hàng chính thức của P-HOME.
Chính sách thanh toán áp dụng cho các sản phẩm đồng hồ treo tường, đồng hồ quả lắc, đồng hồ để bàn, tranh trang trí, phụ kiện đồng hồ và những sản phẩm decor khác do P-HOME cung cấp.
Hình thức và điều kiện thanh toán có thể được điều chỉnh tùy theo giá trị đơn hàng, sản phẩm có sẵn, sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, địa điểm giao hàng và thỏa thuận giữa P-HOME với khách hàng.
Thanh toán khi nhận hàng – COD là hình thức khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đơn hàng được giao đến địa chỉ đã cung cấp.
P-HOME hỗ trợ thanh toán COD đối với đơn hàng có tổng giá trị dưới 2.000.000 đồng.
Trước khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, mẫu mã, số lượng và các thông tin cơ bản theo đơn hàng đã xác nhận.
Khách hàng có thể thanh toán một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng qua ZaloPay theo thông tin thanh toán do P-HOME cung cấp.
Sau khi thanh toán, khách hàng nên gửi ảnh chụp giao dịch thành công hoặc cung cấp nội dung giao dịch để P-HOME kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp cần thanh toán trước, P-HOME sẽ cung cấp thông tin nhận thanh toán khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng chỉ nên thực hiện giao dịch theo đúng thông tin được cung cấp qua website, Hotline/Zalo hoặc các kênh bán hàng chính thức của P-HOME.
Đối với đơn hàng có tổng giá trị dưới 2.000.000 đồng, khách hàng có thể lựa chọn:
Nếu lựa chọn COD, khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng và các khoản phí liên quan cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Đối với đơn hàng có tổng giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên, khách hàng cần thanh toán trước 50% giá trị đơn hàng.
Phần giá trị còn lại được thanh toán khi khách hàng nhận hàng hoặc theo phương án đã được hai bên xác nhận.
P-HOME sẽ tiến hành chuẩn bị và xử lý đơn hàng sau khi xác nhận đã nhận được khoản thanh toán trước.
Đối với sản phẩm đặt theo kích thước, màu sắc, nội dung, số lượng hoặc thiết kế riêng, khách hàng cần thanh toán trước theo mức được P-HOME thông báo khi xác nhận đơn hàng.
Mức thanh toán trước có thể phụ thuộc vào:
Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu sẽ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận mẫu, nội dung, kích thước, giá trị đơn hàng và khoản thanh toán trước.
Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng doanh nghiệp hoặc dự án, tiến độ thanh toán sẽ được thỏa thuận dựa trên:
Tổng số tiền của một đơn hàng có thể bao gồm:
P-HOME sẽ thông báo giá trị đơn hàng và các chi phí dự kiến trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.
Khi thực hiện thanh toán trước, khách hàng nên ghi nội dung giao dịch theo hướng dẫn của P-HOME.
Nội dung thanh toán có thể bao gồm:
Nội dung giao dịch rõ ràng giúp P-HOME kiểm tra và xác nhận thanh toán nhanh hơn.
Sau khi thực hiện giao dịch, khách hàng vui lòng gửi cho P-HOME:
P-HOME sẽ kiểm tra giao dịch và thông báo cho khách hàng sau khi khoản thanh toán được xác nhận.
Đơn hàng cần thanh toán trước được xem là đã xác nhận khi:
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng P-HOME chưa ghi nhận được giao dịch, khách hàng vui lòng cung cấp ảnh chụp hoặc mã giao dịch để được kiểm tra.
Thời gian ghi nhận có thể phụ thuộc vào hệ thống thanh toán, thời điểm giao dịch hoặc thông tin chuyển tiền của khách hàng.
Đối với đơn hàng đã thanh toán trước 50%, phần giá trị còn lại được thanh toán khi nhận hàng hoặc theo thời điểm đã thống nhất.
Khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ số tiền cần thanh toán để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.
Trong trường hợp thanh toán phần còn lại qua ZaloPay hoặc chuyển khoản, khách hàng nên hoàn tất giao dịch theo hướng dẫn trước khi nhận sản phẩm.
Khi nhận đơn hàng COD, khách hàng nên kiểm tra:
Phạm vi kiểm tra có thể phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển. Việc lắp đặt hoặc sử dụng thử sản phẩm có thể không được thực hiện tại thời điểm giao hàng.
Khách hàng nên quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý nếu sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng.
Nếu giao dịch không thành công, bị gián đoạn hoặc chưa xác định được trạng thái, khách hàng không nên thực hiện thanh toán lại ngay khi chưa kiểm tra.
Khách hàng nên thực hiện các bước sau:
Nếu đơn hàng chưa được chuẩn bị, sản xuất hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ P-HOME để yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn.
P-HOME sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông báo phương án xử lý phù hợp.
Nếu đơn hàng đã được đóng gói, sản xuất hoặc gửi đi, việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể phát sinh chi phí.
Các khoản chi phí đã phát sinh như phí sản xuất, đóng gói, vận chuyển hoặc giao hàng có thể được khấu trừ trước khi xử lý khoản thanh toán còn lại.
Sản phẩm đã được sản xuất theo kích thước, màu sắc, nội dung hoặc thiết kế riêng có thể không được hủy hoặc hoàn tiền vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân.
P-HOME vẫn có trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc không đúng với thông tin đã được hai bên xác nhận.
Khoản thanh toán được xem xét hoàn trả khi P-HOME xác nhận đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách nhận hàng, đổi trả hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
Khoản tiền hoàn trả có thể được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển đến tài khoản do khách hàng cung cấp.
Trong trường hợp khách hàng hủy đơn hoặc trả hàng vì nhu cầu cá nhân, các khoản chi phí đã phát sinh có thể được khấu trừ trước khi hoàn trả.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin người nhận tiền. P-HOME không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc sai lệch do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.
P-HOME chỉ sử dụng thông tin thanh toán để xác nhận giao dịch, xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng và thực hiện những nghĩa vụ liên quan.
Để bảo đảm an toàn, khách hàng cần lưu ý:
P-HOME có trách nhiệm:
Khách hàng có trách nhiệm:
Khi cần hỗ trợ kiểm tra giao dịch hoặc xác nhận thanh toán, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và ảnh chụp giao dịch nếu có.
Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại P-HOME
P-HOME có quyền điều chỉnh chính sách thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh và phương thức thanh toán đang áp dụng. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng.
