Chính sách vận chuyển P-HOME
P-HOME xây dựng chính sách vận chuyển nhằm bảo đảm sản phẩm được đóng gói cẩn thận, giao đúng địa chỉ và hạn chế tối đa các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website donghotrangtri.vn, qua Hotline/Zalo, mạng xã hội hoặc những kênh bán hàng chính thức của P-HOME.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển áp dụng cho các sản phẩm đồng hồ treo tường, đồng hồ quả lắc, đồng hồ để bàn, tranh trang trí, phụ kiện đồng hồ và những sản phẩm decor khác do P-HOME cung cấp.
P-HOME hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp. Đối với đơn hàng số lượng lớn, sản phẩm có kích thước đặc biệt hoặc địa chỉ giao hàng ở khu vực xa trung tâm, phương án vận chuyển sẽ được hai bên thống nhất khi xác nhận đơn hàng.
2. Phương thức nhận hàng
2.1. Nhận hàng trực tiếp tại P-HOME
Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ của P-HOME để xem sản phẩm, nhận hàng và thanh toán theo thỏa thuận.
Để bảo đảm sản phẩm có sẵn, khách hàng nên liên hệ trước qua Hotline/Zalo và cung cấp mã sản phẩm, kích thước hoặc mẫu cần mua.
2.2. Giao hàng tận nơi
P-HOME hỗ trợ giao sản phẩm đến địa chỉ do khách hàng cung cấp thông qua nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.
Tùy theo kích thước, trọng lượng, giá trị sản phẩm và khu vực nhận hàng, P-HOME sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển nhằm bảo đảm an toàn cho sản phẩm.
2.3. Giao hàng đối với đơn số lượng lớn
Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng dự án hoặc sản phẩm có kích thước đặc biệt, P-HOME sẽ trao đổi riêng với khách hàng về:
- Phương tiện vận chuyển phù hợp
- Thời gian giao hàng dự kiến
- Chi phí vận chuyển
- Phương án bốc xếp và nhận hàng
- Trách nhiệm kiểm tra và bàn giao sản phẩm
3. Xác nhận đơn hàng trước khi vận chuyển
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, nhân viên P-HOME sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận:
- Tên hoặc mã sản phẩm
- Kích thước, màu sắc và số lượng
- Họ tên và số điện thoại người nhận
- Địa chỉ giao hàng chính xác
- Phương thức thanh toán
- Phí vận chuyển dự kiến
- Thời gian giao hàng dự kiến
3.1. Đơn hàng dưới 2.000.000 đồng
P-HOME hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng – COD đối với đơn hàng có tổng giá trị dưới 2.000.000 đồng.
Khách hàng thanh toán phần giá trị đơn hàng và các khoản phí liên quan cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
3.2. Đơn hàng từ 2.000.000 đồng trở lên
Đối với đơn hàng có tổng giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên, khách hàng cần thanh toán trước 50% giá trị đơn hàng. Phần còn lại được thanh toán khi nhận hàng.
Đơn hàng sẽ được chuẩn bị và chuyển sang bộ phận vận chuyển sau khi P-HOME xác nhận khoản thanh toán trước theo thỏa thuận.
3.3. Sản phẩm sản xuất hoặc thiết kế theo yêu cầu
Đối với sản phẩm đặt theo kích thước, màu sắc, nội dung hoặc thiết kế riêng, mức thanh toán trước và thời gian sản xuất sẽ được P-HOME thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Lưu ý: Khách hàng chỉ thanh toán hoặc chuyển khoản theo thông tin chính thức do P-HOME cung cấp. P-HOME không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản.
4. Thời gian xử lý đơn hàng
4.1. Đơn hàng có sẵn
Sau khi nhận đầy đủ thông tin đặt hàng, P-HOME sẽ xử lý và xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ.
Đơn hàng được tiếp nhận ngoài giờ làm việc, vào ngày Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
4.2. Sản phẩm cần sản xuất hoặc điều chỉnh
Đối với sản phẩm cần sản xuất, thay đổi kích thước, điều chỉnh màu sắc hoặc thiết kế theo yêu cầu, thời gian hoàn thành sẽ được thông báo riêng khi xác nhận đơn hàng.
4.3. Thời điểm bắt đầu tính thời gian xử lý
Thời gian xử lý được tính từ khi P-HOME đã nhận đủ:
- Thông tin sản phẩm và số lượng đặt mua
- Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng
- Xác nhận về phí vận chuyển
- Khoản thanh toán trước nếu đơn hàng có yêu cầu
5. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng thông thường khoảng 3–5 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoặc theo thỏa thuận giữa P-HOME và khách hàng.
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:
- Địa chỉ và khu vực nhận hàng
- Tình trạng sẵn có của sản phẩm
- Kích thước, trọng lượng và số lượng sản phẩm
- Đơn vị vận chuyển được lựa chọn
- Thời điểm đặt hàng
- Điều kiện thời tiết và giao thông
- Các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm
Thời gian giao hàng được cung cấp là thời gian dự kiến. P-HOME sẽ cố gắng giao hàng đúng lịch nhưng không thể bảo đảm tuyệt đối trong những trường hợp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát.
6. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên mức phí của đơn vị giao hàng và có thể phụ thuộc vào:
- Khoảng cách từ nơi gửi đến địa chỉ nhận hàng
- Kích thước và trọng lượng kiện hàng
- Số lượng sản phẩm trong đơn
- Phương thức vận chuyển
- Yêu cầu giao nhanh hoặc giao vào thời gian cụ thể
- Phí phát sinh đối với khu vực xa hoặc khó giao nhận
P-HOME sẽ thông báo phí vận chuyển dự kiến cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển điều chỉnh phí do thay đổi địa chỉ, trọng lượng thực tế hoặc yêu cầu giao hàng của khách hàng, P-HOME sẽ thông báo lại trước khi tiếp tục giao hàng.
7. Đóng gói và bảo vệ sản phẩm
Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, sản phẩm sẽ được P-HOME kiểm tra và đóng gói phù hợp với đặc điểm của từng mặt hàng.
Việc đóng gói có thể bao gồm:
- Bọc bảo vệ bề mặt sản phẩm
- Cố định máy đồng hồ, bộ kim, quả lắc hoặc phụ kiện
- Sử dụng vật liệu chống va đập
- Đóng hộp hoặc kiện hàng phù hợp
- Dán kín và ghi thông tin người nhận
Mỗi kiện hàng sẽ có thông tin giao nhận cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và mã vận đơn nếu đơn vị vận chuyển cung cấp.
8. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
8.1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán và ký xác nhận.
Khách hàng cần chú ý các dấu hiệu như:
- Thùng hàng bị móp, rách hoặc biến dạng
- Kiện hàng bị thấm nước
- Băng keo hoặc niêm phong có dấu hiệu bị mở
- Sản phẩm bên trong phát ra tiếng va đập bất thường
- Thông tin người nhận hoặc mã sản phẩm không chính xác
8.2. Kiểm tra mẫu mã và số lượng
Khách hàng nên đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng, bao gồm mẫu mã, kích thước, màu sắc, số lượng và các phụ kiện đi kèm.
Phạm vi đồng kiểm có thể phụ thuộc vào quy định của từng đơn vị vận chuyển. Việc lắp đặt hoặc sử dụng thử sản phẩm có thể không được thực hiện ngay tại thời điểm giao hàng.
8.3. Quay video mở hàng
P-HOME khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi lấy toàn bộ sản phẩm và phụ kiện ra khỏi hộp.
Video mở hàng là căn cứ quan trọng để P-HOME kiểm tra và hỗ trợ trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc biến dạng
- Sản phẩm bị giao sai mẫu hoặc sai kích thước
- Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
9. Xử lý hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển
9.1. Phát hiện hư hỏng khi nhân viên giao hàng còn có mặt
Nếu kiện hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng nên:
- Chụp ảnh và quay video tình trạng kiện hàng.
- Kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng.
- Ghi nhận tình trạng hư hỏng trên biên bản hoặc ứng dụng giao nhận nếu có.
- Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc không thể sử dụng.
- Liên hệ ngay với P-HOME để được hướng dẫn.
9.2. Phát hiện hư hỏng sau khi nhận hàng
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng sau khi mở kiện, khách hàng cần giữ nguyên sản phẩm, hộp, vật liệu đóng gói và các phụ kiện đi kèm.
Khách hàng vui lòng gửi cho P-HOME:
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có
- Hình ảnh tổng thể kiện hàng
- Hình ảnh thể hiện rõ vị trí hư hỏng
- Video mở hàng liên tục
Sau khi tiếp nhận thông tin, P-HOME sẽ kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đưa ra phương án đổi sản phẩm, bổ sung phụ kiện, sửa chữa hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.
9.3. Không tự ý gửi trả sản phẩm
Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về P-HOME trước khi nhận được xác nhận và hướng dẫn.
Việc tự gửi hàng không đúng địa chỉ hoặc không đúng phương thức đóng gói có thể làm sản phẩm hư hỏng thêm và gây khó khăn trong quá trình xử lý.
10. Các trường hợp giao hàng chậm
Đơn hàng có thể được giao chậm hơn dự kiến trong các trường hợp:
- Không thể liên hệ với người nhận qua số điện thoại đã cung cấp
- Địa chỉ nhận hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm
- Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng
- Số lượng đơn hàng tăng cao trong thời gian khuyến mãi hoặc lễ, Tết
- Sản phẩm cần thêm thời gian sản xuất hoặc hoàn thiện
- Đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ
- Thời tiết, giao thông, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng
Khi nhận được thông tin về việc giao hàng chậm, P-HOME sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và cập nhật thời gian giao hàng dự kiến mới.
Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ nhận hàng hoặc trao đổi với P-HOME về phương án xử lý phù hợp.
11. Thay đổi thông tin giao hàng
Khách hàng cần thông báo cho P-HOME sớm nhất nếu muốn thay đổi:
- Tên người nhận
- Số điện thoại nhận hàng
- Địa chỉ giao hàng
- Thời gian nhận hàng
- Sản phẩm hoặc số lượng đã đặt
Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, P-HOME sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin.
Nếu đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi thông tin có thể làm phát sinh thêm thời gian và chi phí vận chuyển. Khoản phí này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
12. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:
- Không thể liên hệ với người nhận sau nhiều lần gọi
- Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng
- Địa chỉ giao hàng không tồn tại hoặc không thể tiếp cận
- Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai
- Khách hàng không thanh toán số tiền còn lại theo thỏa thuận
Trong trường hợp cần giao lại, khách hàng có thể phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh.
13. Trách nhiệm của P-HOME
P-HOME có trách nhiệm:
- Xác nhận đầy đủ thông tin đơn hàng trước khi vận chuyển
- Kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp
- Cung cấp thông tin giao nhận hoặc mã vận đơn khi có
- Thông báo phí vận chuyển dự kiến cho khách hàng
- Phối hợp xử lý khi sản phẩm bị giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển
- Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng
14. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng
- Kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận
- Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng
- Chuẩn bị đầy đủ số tiền cần thanh toán khi nhận hàng
- Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận
- Quay video mở hàng để làm căn cứ xử lý nếu có sự cố
- Thông báo cho P-HOME ngay khi phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng
15. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Khi cần kiểm tra đơn hàng hoặc hỗ trợ về vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp tên người đặt hàng, số điện thoại và mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có.
Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại P-HOME
- Địa chỉ: 272/38 Trần Thị Năm, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline/Zalo: 0707 682 501
- Điện thoại: 0939 988 368
- Email: sale1.donghotrangtri@gmail.com
- Website: donghotrangtri.vn
P-HOME có quyền điều chỉnh chính sách vận chuyển để phù hợp với tình hình hoạt động và quy định của đơn vị vận chuyển. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng.
