Đồng hồ treo tường sang trọng và tinh tế CL034

Cập nhật lần cuối: ngày 17/06/2026

P-HOME xây dựng Chính sách nhận hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời bảo đảm mọi yêu cầu được tiếp nhận và xử lý rõ ràng, minh bạch.

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được đặt mua trên website donghotrangtri.vn và các kênh bán hàng chính thức của P-HOME.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm do P-HOME cung cấp, bao gồm:

• Đồng hồ treo tường

• Đồng hồ quả lắc

• Đồng hồ để bàn

• Tranh trang trí

• Phụ kiện đồng hồ

• Các sản phẩm trang trí nội thất khác

Việc đổi trả được xem xét căn cứ vào thời hạn yêu cầu, tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, thông tin đơn hàng và bằng chứng do khách hàng cung cấp.

2. Chính sách nhận hàng và đồng kiểm

2.1. Kiểm tra kiện hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán hoặc ký xác nhận với nhân viên giao hàng.

Khách hàng cần lưu ý những dấu hiệu sau:

• Thùng hàng bị móp, rách hoặc biến dạng

• Kiện hàng bị thấm nước hoặc ẩm ướt

• Băng keo hoặc niêm phong có dấu hiệu bị mở

• Sản phẩm bên trong phát ra tiếng va đập bất thường

• Thông tin người nhận hoặc mã đơn hàng không chính xác

2.2. Chính sách đồng kiểm

P-HOME hỗ trợ đồng kiểm trong phạm vi được đơn vị vận chuyển cho phép.

Khách hàng có thể kiểm tra:

• Tên hoặc mã sản phẩm

• Kích thước sản phẩm

• Màu sắc và mẫu mã

• Số lượng sản phẩm

• Tình trạng bên ngoài

• Linh kiện và phụ kiện đi kèm

Việc lắp đặt hoặc sử dụng thử sản phẩm có thể không được thực hiện tại thời điểm giao hàng, tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển.

2.3. Quay video mở hàng

P-HOME khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi lấy toàn bộ sản phẩm và phụ kiện ra khỏi hộp.

Video nên thể hiện rõ:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng

• Thông tin người nhận và mã vận đơn

• Quá trình mở kiện hàng

• Tình trạng tổng thể của sản phẩm

• Vị trí nứt, vỡ, trầy xước hoặc biến dạng nếu có

• Số lượng và tình trạng phụ kiện đi kèm

Video mở hàng là căn cứ quan trọng để P-HOME xác minh các trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2.4. Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng

Nếu kiện hàng bị móp nặng, rách, thấm nước hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

1. Chụp ảnh và quay video tình trạng kiện hàng.

2. Kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng.

3. Yêu cầu đơn vị vận chuyển ghi nhận tình trạng nếu sản phẩm bị hư hỏng.

4. Từ chối nhận nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng.

5. Liên hệ ngay với P-HOME để được hướng dẫn xử lý.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả cho P-HOME trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng thành công, căn cứ vào thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển.

Thời hạn 7 ngày được áp dụng cho:

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm được giao sai

• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện

• Khách hàng muốn đổi kích thước hoặc mẫu khác

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng

Sau thời hạn 7 ngày, P-HOME có thể từ chối yêu cầu đổi trả. Những lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời hạn đổi trả sẽ được xem xét theo Chính sách bảo hành đang áp dụng.

4. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

4.1. Sản phẩm bị lỗi sản xuất

P-HOME hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất ảnh hưởng đến chức năng hay hình thức sản phẩm, bao gồm:

• Máy đồng hồ hoặc máy lắc không hoạt động

• Linh kiện bị lỗi kỹ thuật

• Sản phẩm bị cong, vênh, nứt hoặc biến dạng do lỗi sản xuất

• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng khi nhận hàng

4.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

P-HOME hỗ trợ xử lý khi sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh kiện hàng, hình ảnh sản phẩm, mã vận đơn và video mở hàng để P-HOME xác minh tình trạng.

4.3. Giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm

P-HOME hỗ trợ đổi trả hoặc bổ sung sản phẩm nếu đơn hàng gặp một trong các trường hợp:

• Sai mẫu hoặc mã sản phẩm

• Sai kích thước

• Sai màu sắc

• Sai số lượng

• Thiếu sản phẩm

• Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm

4.4. Đổi kích thước hoặc mẫu sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu đổi sang kích thước hoặc mẫu khác trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm:

• Còn nguyên vẹn

• Chưa qua sử dụng

• Chưa lắp đặt

• Không bị trầy xước hoặc hư hỏng

• Còn đầy đủ bao bì, linh kiện và phụ kiện

• Đáp ứng các điều kiện đổi trả tại chính sách này

Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh và phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá cao hơn.

4.5. Trả hàng do thay đổi nhu cầu

P-HOME chấp nhận trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm phải còn mới, chưa sử dụng, chưa lắp đặt và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.

Trong trường hợp này:

• Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về P-HOME.

• Chi phí giao hàng ban đầu không được hoàn lại.

• P-HOME không thu thêm phí nhập kho.

• Khoản hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi P-HOME nhận và kiểm tra sản phẩm.

5. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong thời hạn 7 ngày.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm không bị trầy xước, nứt, vỡ, cong hoặc biến dạng.

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

• Còn đầy đủ hộp, bao bì và vật liệu đóng gói.

• Còn đầy đủ máy, kim, quả lắc, móc treo, tài liệu và phụ kiện đi kèm.

• Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại P-HOME.

• Sản phẩm được đóng gói an toàn trước khi gửi lại.

• Khách hàng đã nhận được xác nhận và hướng dẫn đổi trả từ P-HOME.

Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng do vận chuyển, điều kiện nguyên vẹn không áp dụng đối với chính lỗi hoặc hư hỏng đang được yêu cầu xử lý.

6. Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả

P-HOME có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn 7 ngày.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt.

• Sản phẩm bị thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc bao bì do khách hàng.

• Sản phẩm bị trầy xước, nứt, vỡ hoặc biến dạng do khách hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, lửa, hóa chất, va đập hoặc tác động bên ngoài.

• Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

• Không có mã đơn hàng hoặc không xác định được sản phẩm được mua từ P-HOME.

• Sản phẩm được gửi trả nhưng không được đóng gói an toàn.

• Khách hàng tự ý gửi hàng khi chưa được P-HOME xác nhận.

• Sản phẩm thanh lý hoặc sản phẩm được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả trước khi mua.

6.1. Sản phẩm thiết kế hoặc sản xuất theo yêu cầu

Sản phẩm được sản xuất theo kích thước, màu sắc, nội dung, hình ảnh hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng không được đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu.

P-HOME vẫn tiếp nhận xử lý nếu sản phẩm:

• Bị lỗi sản xuất

• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Không đúng với nội dung hoặc thông số đã được hai bên xác nhận

7. Chi phí đổi trả

7.1. Lỗi thuộc về P-HOME, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển

P-HOME chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc thu hồi và giao lại sản phẩm nếu:

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• P-HOME giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu sắc hoặc sai số lượng

• Đơn hàng bị thiếu sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện

Khách hàng không phải trả phí đổi trả trong các trường hợp trên sau khi yêu cầu được P-HOME xác minh và chấp thuận.

7.2. Đổi trả do nhu cầu cá nhân

Khách hàng chịu các chi phí sau nếu đổi mẫu, đổi kích thước hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu:

• Chi phí gửi sản phẩm về P-HOME

• Chi phí giao sản phẩm thay thế đến khách hàng

• Phần chênh lệch giá trị nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn

Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu.

P-HOME không thu phí nhập kho hoặc phí xử lý đổi trả ngoài các khoản được nêu rõ tại chính sách này.

8. Phương thức và quy trình gửi trả

Bước 1 – Gửi yêu cầu cho P-HOME

Trong thời hạn 7 ngày, khách hàng liên hệ P-HOME qua Hotline, Zalo hoặc email và cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng

• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn

• Tên hoặc mã sản phẩm

• Lý do yêu cầu đổi trả

• Hình ảnh tổng thể sản phẩm

• Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi

• Lý do yêu cầu đổi trả

• Hình ảnh tổng

• Video mở hàng đối với trường hợp hư hỏng hoặc giao thiếu

Bước 2 – Xác minh yêu cầu

P-HOME kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp và phản hồi kết quả tiếp nhận trong vòng 1–2 ngày làm việc.

P-HOME có thể yêu cầu khách hàng bổ sung hình ảnh hoặc video để xác minh tình trạng sản phẩm.

Bước 3 – Xác nhận phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, P-HOME thông báo một trong các phương án:

• Bổ sung phụ kiện còn thiếu

• Gửi linh kiện thay thế

• Hướng dẫn khắc phục

• Sửa chữa sản phẩm

• Đổi sản phẩm cùng mẫu

• Đổi sang mẫu hoặc kích thước khác

• Tiếp nhận trả hàng và hoàn tiền

Bước 4 – Gửi sản phẩm về P-HOME

Sau khi nhận được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm bằng hộp và vật liệu bảo vệ phù hợp.

Khách hàng gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo địa chỉ và hướng dẫn do P-HOME cung cấp.

Khách hàng không tự ý gửi sản phẩm khi chưa được xác nhận. P-HOME có thể từ chối kiện hàng:

• Gửi sai địa chỉ

• Không có thông tin người gửi

• Không có mã đơn hàng

• Không được đóng gói an toàn

• Không được P-HOME xác nhận trước

Bước 5 – Kiểm tra sản phẩm hoàn trả

Sau khi nhận hàng hoàn trả, P-HOME kiểm tra sản phẩm trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Kết quả kiểm tra và phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền sẽ được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, Zalo hoặc email.

9. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả, P-HOME thực hiện hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.

Phương thức hoàn tiền:

• Đơn hàng thanh toán trực tuyến: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống hỗ trợ.

• Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng: hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng.

• Trường hợp đặc biệt: thực hiện theo phương thức được P-HOME và khách hàng thống nhất bằng văn bản, tin nhắn hoặc email.

Khoản hoàn tiền bao gồm giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán, sau khi trừ các khoản chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng được quy định tại chính sách này.

9.1. Trường hợp lỗi thuộc về P-HOME hoặc đơn vị vận chuyển

P-HOME hoàn lại:

• Toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.

• Chi phí vận chuyển khách hàng đã thanh toán cho phần sản phẩm được hoàn trả, nếu có.

• Chi phí gửi trả hợp lý đã được P-HOME xác nhận trước.

9.2. Trường hợp trả hàng do thay đổi nhu cầu

P-HOME hoàn lại giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán.

Các khoản sau không được hoàn lại:

• Chi phí giao hàng ban đầu

• Chi phí gửi sản phẩm về P-HOME

• Phần chênh lệch hoặc chi phí vận chuyển khác thuộc trách nhiệm khách hàng

Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị xử lý thanh toán của khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. P-HOME không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ do khách hàng cung cấp sai thông tin.

10. Đổi sang sản phẩm khác

10.1. Sản phẩm mới có giá cao hơn

Khách hàng thanh toán phần chênh lệch trước khi P-HOME gửi sản phẩm mới.

10.2. Sản phẩm mới có giá thấp hơn

P-HOME hoàn lại phần chênh lệch trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi phương án đổi hàng được xác nhận.

10.3. Sản phẩm cần đổi đã hết hàng

Khách hàng có thể lựa chọn:

• Sản phẩm khác có giá trị tương đương

• Sản phẩm có giá cao hơn và thanh toán phần chênh lệch

• Nhận hoàn tiền theo chính sách này

11. Trách nhiệm của P-HOME

P-HOME có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu đổi trả.

• Hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin cần thiết.

• Thông báo rõ phương án, thời gian và chi phí xử lý.

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi sản phẩm bị hư hỏng.

• Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền đúng phương án đã xác nhận.

• Bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình xử lý.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.

• Gửi yêu cầu trong thời hạn 7 ngày.

• Cung cấp thông tin và bằng chứng đầy đủ, trung thực.

• Giữ nguyên sản phẩm, hộp và phụ kiện trong thời gian xử lý.

• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.

• Đóng gói sản phẩm an toàn khi gửi lại.

• Thanh toán các chi phí thuộc trách nhiệm của khách hàng.

• Chỉ gửi sản phẩm sau khi được P-HOME xác nhận.

13. Thông tin liên hệ đổi trả và hoàn tiền

Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại P-HOME

• Địa chỉ: 272/38 Trần Thị Năm, Phường Trung Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline/Zalo: 0707 682 501

• Điện thoại: 0939 988 368

• Email: sale1.donghotrangtri@gmail.com

• Website: donghotrangtri.vn

• Mã số thuế: 0317413158

Thời gian tiếp nhận hỗ trợ: trong giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày lễ và ngày nghỉ theo quy định.

P-HOME có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Chính sách áp dụng cho đơn hàng theo nội dung được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng.