Chào mừng khách hàng đến với website donghotrangtri.vn của P-HOME. Khi truy cập, sử dụng website, đăng ký tài khoản hoặc đặt mua sản phẩm, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được trình bày dưới đây.
Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này, khách hàng nên ngừng sử dụng website và liên hệ với P-HOME để được giải đáp trước khi thực hiện giao dịch.
Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại P-HOME
P-HOME sản xuất, kinh doanh và cung cấp các sản phẩm trang trí nội thất như đồng hồ treo tường, đồng hồ quả lắc, đồng hồ để bàn, tranh trang trí, phụ kiện đồng hồ và các sản phẩm decor khác.
Điều khoản này áp dụng đối với:
Một số sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi có thể có điều kiện riêng. Trong trường hợp đó, điều kiện riêng được công bố tại trang sản phẩm hoặc chương trình sẽ được áp dụng cùng với điều khoản này.
Việc tiếp tục truy cập hoặc sử dụng website sau khi điều khoản được công bố được hiểu là khách hàng đồng ý tuân thủ nội dung đang có hiệu lực.
Đối với giao dịch mua bán, các điều kiện áp dụng là nội dung được P-HOME công bố và xác nhận với khách hàng tại thời điểm đơn hàng được xác nhận.
P-HOME có thể điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website. Những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng sẽ được áp dụng đối với giao dịch phát sinh sau thời điểm nội dung mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Người trực tiếp thực hiện giao dịch trên website cần từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
Người chưa đủ 18 tuổi chỉ nên sử dụng website và thực hiện giao dịch dưới sự đồng ý, hướng dẫn hoặc giám sát của cha mẹ hay người đại diện hợp pháp.
Website được cung cấp để khách hàng tham khảo thông tin, tìm hiểu sản phẩm, đăng ký tài khoản, liên hệ tư vấn và đặt mua sản phẩm của P-HOME.
Khách hàng không được sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cho P-HOME, khách hàng khác hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.
Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:
P-HOME có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của người dùng vi phạm và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
Khi đăng ký tài khoản, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
Khách hàng không được sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản nếu chưa có sự đồng ý hợp pháp.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan đến tài khoản.
Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường, khách hàng cần thay đổi mật khẩu và thông báo ngay cho P-HOME.
P-HOME có thể tạm khóa tài khoản khi có căn cứ cho rằng:
Khách hàng có thể liên hệ P-HOME để xác minh và yêu cầu khôi phục tài khoản nếu việc tạm khóa không còn cần thiết.
P-HOME cố gắng cung cấp thông tin chính xác về tên sản phẩm, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, công dụng, phụ kiện và chính sách áp dụng.
Khách hàng nên đọc kỹ phần mô tả, lựa chọn đúng kích thước và liên hệ P-HOME khi cần tư vấn trước khi đặt hàng.
Hình ảnh sản phẩm được sử dụng nhằm giúp khách hàng tham khảo thiết kế và đặc điểm sản phẩm.
Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng khi chụp, thiết bị hiển thị, cài đặt màn hình hoặc đặc điểm của từng đợt sản xuất.
Kích thước được công bố tại trang sản phẩm hoặc được nhân viên P-HOME xác nhận với khách hàng trước khi đặt hàng.
Đối với sản phẩm được sản xuất thủ công hoặc lắp ráp từ nhiều chi tiết, kích thước thực tế có thể có sai số nhỏ không ảnh hưởng đáng kể đến công năng và thiết kế tổng thể.
Thông tin còn hàng trên website có thể thay đổi do nhiều khách hàng đặt mua cùng thời điểm hoặc dữ liệu chưa kịp cập nhật.
Nếu sản phẩm tạm hết hàng, P-HOME sẽ liên hệ để thông báo thời gian dự kiến, đề xuất sản phẩm thay thế hoặc hỗ trợ hủy đơn.
Giá bán được hiển thị bằng đồng Việt Nam và áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ trường hợp có sai sót hiển thị rõ ràng.
Phí vận chuyển, chi phí thiết kế riêng hoặc các khoản phí phát sinh khác sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Nếu phát hiện giá, khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật, P-HOME sẽ liên hệ với khách hàng để:
P-HOME không tự ý thu thêm tiền hoặc thay đổi giá trị đơn hàng khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Mỗi chương trình khuyến mãi có thể có thời gian, phạm vi, số lượng và điều kiện áp dụng riêng.
Mã giảm giá hoặc ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt và có thể không được áp dụng đồng thời với chương trình khác, trừ khi P-HOME có thông báo riêng.
Việc khách hàng hoàn tất biểu mẫu đặt hàng trên website được xem là yêu cầu mua sản phẩm và chưa đồng nghĩa đơn hàng đã được P-HOME chấp nhận.
Sau khi nhận yêu cầu, P-HOME có thể liên hệ để xác nhận:
Giao dịch được xem là đã xác nhận khi P-HOME thông báo chấp nhận đơn hàng và khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán trước nếu đơn hàng có yêu cầu.
P-HOME có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp hợp lý như:
Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng bị P-HOME hủy, khoản tiền phù hợp sẽ được hoàn lại theo phương thức đã thỏa thuận, sau khi trừ các chi phí hợp lệ đã phát sinh nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng.
P-HOME hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng – COD đối với đơn hàng có tổng giá trị dưới 2.000.000 đồng.
Khách hàng cũng có thể lựa chọn thanh toán trước qua phương thức được P-HOME xác nhận.
Đối với đơn hàng có tổng giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên, khách hàng cần thanh toán trước 50% giá trị đơn hàng. Phần còn lại được thanh toán khi nhận hàng hoặc theo thỏa thuận được xác nhận.
Sản phẩm đặt theo kích thước, màu sắc, nội dung hoặc thiết kế riêng có thể yêu cầu mức thanh toán trước khác tùy theo giá trị và chi phí sản xuất.
Mức thanh toán trước sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi tiến hành sản xuất.
Thông tin chi tiết được áp dụng theo Chính sách thanh toán được công bố trên website.
P-HOME thường xử lý và xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận đủ thông tin và khoản thanh toán trước nếu có.
Thời gian giao hàng thông thường khoảng 3–5 ngày, tùy theo địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và thời điểm đặt hàng.
Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, thời gian hoàn thành và giao hàng sẽ được thông báo riêng.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài, mẫu mã, kích thước, số lượng và phụ kiện đi kèm trước khi nhận hàng.
P-HOME khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi lấy toàn bộ sản phẩm ra khỏi hộp.
Thông tin chi tiết được áp dụng theo Chính sách vận chuyển và Chính sách nhận hàng và đổi trả.
Khách hàng có thể liên hệ P-HOME để yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn khi sản phẩm chưa được sản xuất, đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển, việc thay đổi hay hủy đơn có thể phát sinh chi phí nguyên vật liệu, đóng gói, vận chuyển hoặc giao lại.
P-HOME sẽ thông báo các khoản phí thực tế trước khi xác nhận phương án xử lý.
Sản phẩm đã được sản xuất theo kích thước, màu sắc, nội dung hoặc thiết kế riêng có thể không được hủy hay hoàn tiền vì lý do khách hàng thay đổi nhu cầu.
P-HOME vẫn có trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với nội dung hai bên đã xác nhận.
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi bị lỗi nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai hoặc đáp ứng các điều kiện đổi trả được công bố.
Trường hợp đổi mẫu hoặc kích thước theo nhu cầu cá nhân, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển và phần chênh lệch giá trị sản phẩm.
Sản phẩm do P-HOME sản xuất và cung cấp được bảo hành theo thời hạn và điều kiện công bố tại Chính sách bảo hành.
Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để được kiểm tra.
Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về P-HOME trước khi nhận được xác nhận và hướng dẫn.
P-HOME có thể từ chối tiếp nhận kiện hàng gửi sai địa chỉ, không có thông tin người gửi hoặc không được đóng gói an toàn.
Khách hàng có thể gửi đánh giá, hình ảnh hoặc nhận xét về sản phẩm với điều kiện nội dung trung thực, phù hợp và không vi phạm quyền của bên thứ ba.
P-HOME có thể từ chối hoặc gỡ bỏ nội dung:
Khi chủ động gửi hình ảnh hoặc đánh giá cho P-HOME để đăng tải, khách hàng đồng ý cho P-HOME sử dụng nội dung đó nhằm giới thiệu sản phẩm và cải thiện dịch vụ.
P-HOME sẽ hạn chế công khai thông tin cá nhân không cần thiết và sẽ gỡ nội dung theo yêu cầu hợp lý của khách hàng.
Tên thương hiệu P-HOME, logo, thiết kế, hình ảnh, video, bài viết, đồ họa, bố cục, mã nguồn và những nội dung khác trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của P-HOME và các đối tác liên quan.
Khách hàng được xem, tải hoặc chia sẻ đường dẫn website cho mục đích cá nhân và phi thương mại.
Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản, bán, phân phối hoặc sử dụng nội dung của website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của P-HOME.
P-HOME thu thập những thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, giao sản phẩm, thanh toán, bảo hành, chăm sóc khách hàng và cải thiện hoạt động của website.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng công bố trên website.
Khách hàng chỉ nhận email, tin nhắn hoặc thông tin tiếp thị khi đã đăng ký, đồng ý hoặc có quan hệ giao dịch phù hợp với P-HOME.
Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin quảng cáo bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp với P-HOME.
Khách hàng không nên chia sẻ mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tài khoản với bất kỳ cá nhân nào.
Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo P-HOME hoặc yêu cầu thanh toán bất thường, khách hàng cần ngừng giao dịch và liên hệ Hotline/Zalo để xác minh.
P-HOME cố gắng duy trì website hoạt động ổn định, nhưng không thể bảo đảm website luôn liên tục và không phát sinh gián đoạn.
Website có thể tạm ngừng vì:
P-HOME sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian hợp lý và hạn chế ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận.
P-HOME chịu trách nhiệm đối với sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ trong phạm vi nghĩa vụ đã xác nhận với khách hàng và theo quy định pháp luật.
P-HOME không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng:
Nội dung này không loại trừ những trách nhiệm bắt buộc của P-HOME hoặc quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
P-HOME không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện phát sinh từ sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn:
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, P-HOME sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua Hotline, Zalo, email hoặc địa chỉ liên hệ của P-HOME.
Thông tin khiếu nại nên bao gồm:
P-HOME ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.
Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý, tổ chức giải quyết tranh chấp hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam xử lý theo quy định pháp luật.
Nếu một nội dung trong điều khoản này bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.
Nội dung không hợp lệ sẽ được điều chỉnh trong phạm vi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật và mục đích ban đầu của điều khoản.
Khi cần giải đáp về điều khoản sử dụng, đơn hàng hoặc quyền lợi khách hàng, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại P-HOME
Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website và thay thế cho các phiên bản trước đó.
